Probleme beim Update und bei Bibliotheken

Hallo,

ich nutze Vectorworks 2017 E Studentenversion (Mac OSSierra) und kann weder Updates installieren noch Bibliotheken herunterladen. "Die Bibliothek konnte nach 3 Versuchen nicht installiert werden. Bitte versuchen Sie es später erneut oder kontaktieren Sie die Vectorworks Hotline"

Habe auch schon versucht telefonisch Hilfe anzufordern, ich wurde auf dieses Forum verwiesen und bei meiner Suche habe ich auch leider nichts passendes gefunden.

Hoffe mir kann jemand weiterhelfen.