Hallo,
ich finde die Service-Politik welche Computerworks/Vectorworks Deutschland fährt,
sehr umständlich und sehr mühsam für uns User.
Wenn ich eine Support-Anfrage über das Service Select Portal stelle,
wird eine ein Support-Nr. generiert. soweit so gut.
Ich bekomme als Rückantwort eine NO-REPLY-Mail (OHNE die Support-Nr.)
Wenn ich mich nun zum Problem wieder äußern möchte muss
ich wieder eine Support Anfrage im SS-Portal (klinkt blöd, ist aber die
korrekte Abkürzung) stellen und kann die Rückmeldung nicht
direkt an meinen Helfer richten. Die ursprüngliche Support-Nr habe ich auch
schon wieder vergessen, weil es ggf. mehrere Tage dauert bis man
eine Antwort bekommt, Mir ist es auch schon mehrfach passiert keine Rückmeldung.
zu bekommen!
Vermutlich bekommt meine neue Rückantwort wieder ein anderer Support-Mitarbeiter,
was wieder die Angelegenheit verkompliziert.
Alles irgendwie sehr umständlich!!!
ich würde mir dringlich wünschen:
- alle bisher gestellten Support-Anfragen in einer Historienübersicht im SS-Portal
so dass auch später noch nachvollziehen kann, was man wo, wann usw. schon
geschrieben hat.
- Wenn ein Support-Mitarbeiter geanwortet hat:
Eine Mail an mich mit der ursprünglichen Support-Anfrage-Nr. + was ich geschrieben
habe. Diese Mail fordert mich auf bzw. bietet eine Link ins SS-Portal und dort
kann ich dann direkt meinem Helfer antworten, er schreibt zurück ich antworte wieder
usw. wie eine Mail-Konversation, oder im Forum hier, mit Upload von Bilder, Dokumenten
usw.
- Beim Erstellen eines neuen Support-Antrages sollte man sein System definieren können:
VW 2019, macOS 10.13.6, Macbook Pro 15" 2018 i9, 32 GB Ram usw.
Diese Einstellung sollte für die nächste Supportanfrage aus Komfortgründen dem User
gegenüber gespeichert werden können.
- eine Chat Option im SS-Portal. ich schreibe was und warte bis ein Support-Mitarbeiter
Zeit hat zum direkten Chat.
- Warum noch Videos/Webinare im SS-Portal anbieten, Youtube und Konsorten
wäre doch viel geeigneter und werbeträchtiger für die Software.
Service-Select kostet Geld und dafür erwarte ich auch ein gewisses Maß an
modernem Komfort.
Viele Grüße
Tobias
By the Way: das Forum hier gehört auch mal überdacht. Stichwort: Corporate Identity!
Das Englische Forum kommt deutlich moderner daher und bietet auch mehr Möglichkeiten.
z.b. kann ich dort auch Bilder ansehen ohne mich jedes mal anmelden zu müssen.
ärgert mich jedes mal im dt. Forum.
ich finde die Service-Politik welche Computerworks/Vectorworks Deutschland fährt,
sehr umständlich und sehr mühsam für uns User.
Wenn ich eine Support-Anfrage über das Service Select Portal stelle,
wird eine ein Support-Nr. generiert. soweit so gut.
Ich bekomme als Rückantwort eine NO-REPLY-Mail (OHNE die Support-Nr.)
Wenn ich mich nun zum Problem wieder äußern möchte muss
ich wieder eine Support Anfrage im SS-Portal (klinkt blöd, ist aber die
korrekte Abkürzung) stellen und kann die Rückmeldung nicht
direkt an meinen Helfer richten. Die ursprüngliche Support-Nr habe ich auch
schon wieder vergessen, weil es ggf. mehrere Tage dauert bis man
eine Antwort bekommt, Mir ist es auch schon mehrfach passiert keine Rückmeldung.
zu bekommen!
Vermutlich bekommt meine neue Rückantwort wieder ein anderer Support-Mitarbeiter,
was wieder die Angelegenheit verkompliziert.
Alles irgendwie sehr umständlich!!!
ich würde mir dringlich wünschen:
- alle bisher gestellten Support-Anfragen in einer Historienübersicht im SS-Portal
so dass auch später noch nachvollziehen kann, was man wo, wann usw. schon
geschrieben hat.
- Wenn ein Support-Mitarbeiter geanwortet hat:
Eine Mail an mich mit der ursprünglichen Support-Anfrage-Nr. + was ich geschrieben
habe. Diese Mail fordert mich auf bzw. bietet eine Link ins SS-Portal und dort
kann ich dann direkt meinem Helfer antworten, er schreibt zurück ich antworte wieder
usw. wie eine Mail-Konversation, oder im Forum hier, mit Upload von Bilder, Dokumenten
usw.
- Beim Erstellen eines neuen Support-Antrages sollte man sein System definieren können:
VW 2019, macOS 10.13.6, Macbook Pro 15" 2018 i9, 32 GB Ram usw.
Diese Einstellung sollte für die nächste Supportanfrage aus Komfortgründen dem User
gegenüber gespeichert werden können.
- eine Chat Option im SS-Portal. ich schreibe was und warte bis ein Support-Mitarbeiter
Zeit hat zum direkten Chat.
- Warum noch Videos/Webinare im SS-Portal anbieten, Youtube und Konsorten
wäre doch viel geeigneter und werbeträchtiger für die Software.
Service-Select kostet Geld und dafür erwarte ich auch ein gewisses Maß an
modernem Komfort.
Viele Grüße
Tobias
By the Way: das Forum hier gehört auch mal überdacht. Stichwort: Corporate Identity!
Das Englische Forum kommt deutlich moderner daher und bietet auch mehr Möglichkeiten.
z.b. kann ich dort auch Bilder ansehen ohne mich jedes mal anmelden zu müssen.
ärgert mich jedes mal im dt. Forum.